Časté dotazy

S mobilním terminálem budete moci přijímat platby platebními kartami a elektronickými stravenkami kdekoli po celé České republice téměř bez limitů. Nejste omezeni obratem, místem ani časem. Jediným omezením je přístup k internetu. Tento terminál pracuje samostatně, není nutné připojovat chytrý telefon nebo tablet.

Platební terminál lze získat přes tým podpory prodeje, který můžete kontaktovat na e-mailové adrese mposka@mposka.cz anebo telefonicky na +420 220 770 771 (telefonní linka je dostupná od pondělí do pátku od 8.30 do 17.00 hodin, kromě státních svátků).

Ověření společnosti trvá 1–4 dny v závislosti na typu vlastnické struktury společnosti. Aktivace platebních služeb probíhá vzdáleně s technickou podporou mPOS Solutions s.r.o. na telefonním čísle +420 220 770 771.

Provozní poplatek lze vybrat ze dvou variant.

a) fixní platba

• 80 Kč/měsíc/1 terminál

b) obratová platba

• 150 Kč (0–50 tisíc/měs./1 term.)
• 100 Kč (50–200 tisíc/měs./1 term.)
• zdarma (nad 200 tisíc/měs./1 term.)

Přijímané platební karty: Mastercard, Visa
Stravenkové karty: Pluxee, UP, Benefit Plus, Edenred (Akceptace elektronických stravenek je podmíněna smlouvou u zprostředkovatele). Lze platit bezkontaktně či vložením karty do terminálu.

Účet, na který chcete zasílat tržby za platby kartami, si určujete při registraci vložením čísla IBAN. Všechny platby prostřednictvím terminálu jsou pak zasílány na tento účet. V případě, že změníte banku nebo chcete finance posílat na jiný účet ve stejné bance, musíte tuto skutečnost oznámit mPOS Solutions s.r.o. +420 220 770 771 nebo na mposka@mposka.cz.

Zákazníkovi můžete přímo vytisknout účtenku o provedené platbě z terminálu.

Poplatky se skládají z:

1. Interchage fee (mezibankovní poplatek, obdrží ho banka, která vydala platební kartu).
2. Scheme fee (poplatek karetním společnostem, tuto část si určují společnosti VISA a MasterCard a výrazně se liší podle typu karty, rozmezí se pohybuje od 0,02–2 % dle typu platební karty).
3. Acquiring fee (poplatek za zpracování transakce – od 0,40 %).

Kterákoli ze smluvních stran je oprávněna ukončit smlouvu o provozování služeb bez udání důvodu, a to zasláním výpovědi, přičemž výpovědní lhůta činí 2 měsíce od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi a dále se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami.

V případě neuhrazení smluvního měsíčního poplatku vám bude po třech elektronicky zaslaných upomínkách (30 dní ochranná lhůta) služba deaktivována. Po tuto dobu nelze přijímat platební karty a je nutné se obrátit na technickou podporu mPOS Solutions s.r.o na čísle +420 220 770 771. Pro reaktivaci terminálu je nutné uhradit reaktivační poplatek 300 Kč bez DPH za každý provozovaný terminál.

V případě, že platba nebude ani po dalších 30 dnech připsána na účet, smlouva bude vypovězena.

Pro více informací prosím následujte všeobecné obchodní podmínky na adrese www.mposka.cz/vop, kde naleznete detailní informace k platbám, aktivaci, deaktivaci služby a zrušení smlouvy.

Trvalý příkaz na platbu paušálního poplatku doporučujeme nastavit. Nejvhodnější je nastavit datum odeslání platby například k 5. dni v měsíci.

Jestliže vlastníte více terminálů, zasílejte celkovou částku jedním příkazem.

Částku za paušální poplatek zasílejte pod vaším variabilním symbolem (VS) – ten je uveden na faktuře, která je vám společností mPOS Solutions s.r.o zasílána elektronicky vždy na začátku měsíce. Pokud nebude vyplněn VS u platby, může být vrácena jako neidentifikovatelná.

Paušální předplatné můžete uhradit do konce aktuálního roku. Další faktura bude vystavena na začátku roku následujícího. Případně se lze domluvit individuálně na čísle +420 220 770 771 nebo na mposka@mposka.cz.

• SUNMI P2 a SUNMI P3 – bez dutinky (57 x 35 x 10 mm)
• SUNMI P3 MIX – 80 x 40 x 12 mm
• SUNMI T2s, T3, T3 PRO – 80 x 80 x 12 mm
• Objednat můžete na naší zákaznické lince 220 770 771 nebo e-mailem na mposka@mposka.cz.

Ano, pro sledování plateb slouží merchant portál, kde máte přístup k důležitým informacím o vašem podnikání. Umožňuje vám získat přehled o podnikání, sledovat tržby, kontrolovat transakce, prohlížet reporty o zúčtování, spravovat přístup uživatelů a aktualizovat údaje o podnikání. Přístupové údaje vám budou odeslány bankou na e-mail po úspěšném ověření.

Ano, je možné využívat funkci Multi TID, která vám umožní mít více IČ v jednom zařízení. Funkci využijete, například pokud v jednom provozu prodáváte s jiným podnikatelem (nejčastěji kadeřnické salóny) a nechcete si každý zakupovat své zařízení, ale stačí vám přijímat platby na jednom.

Na terminálu lze zapnout funkci spropitného, a dokonce si můžete zvolit ze 3 variant:

• zadání spropitného zvlášť
• zadání celkové částky včetně spropitného
• zadání procent z částky

Platby můžete zkontrolovat přímo v aplikaci MPOSKA (v levém horním rohu zvolíte tři vodorovné čárky a kliknete na položku transakce).

Tlačítkem „zrušení transakce“ zrušíte pouze poslední provedenou transakci. Tlačítkem „návrat transakce“ můžete zvolit částku, kterou chcete vrátit, a přiložením platební karty částku vrátíte zpět na účet vlastníka platební karty.

Doporučujeme zkontrolovat připojení k internetu, restartování terminálu i WI-FI routeru. V případě přetrvávajících problémů nás kontaktujte čísle +420 220 770 771 nebo mposka@mposka.cz.

Wi-Fi: V nastavení terminálu vyhledáte položku Wi-Fi, zapnete Wi-Fi, terminál začne automaticky vyhledávat dostupnou Wi-Fi, po vyhledání vaší Wi-Fi sítě zadáte heslo, následně se terminál připojí k vaší síti.

Datová SIM karta: Vložte datovou SIM kartu do slotu, zapněte terminál a v nastavení (Síť & Internet → Mobilní data) aktivujte mobilní data.